• Ente defensor constató municipio no cuenta con una ventanilla y asientos
para la atención preferencial de las personas mayores
• Ayuntamiento acogió recomendaciones y adoptará medidas
La Defensoría de los Habitantes intervino ante la
Municipalidad de Tibás, para que establezca un plan de acción para implementar la
atención preferencial a las personas mayores en los servicios que presta el municipio,
que incluya la modificación o ajustes necesarios de la política de atención integral
existente y el marco jurídico que la sustenta para su definición específica.
Esta recomendación de la Defensoría se dio luego de estudiar la denuncia de un
adulto mayor por la ausencia de fila preferencial para el pago de impuestos en este
Ayuntamiento. Tras una inspección, este ente defensor puso constatar que
efectivamente la Municipalidad no cuenta con una ventanilla y asientos para la
atención preferencial de las personas mayores u otro mecanismo que garantice el
trato distinto a las personas mayores usuarias de la plataforma de servicios
municipales.
En razón de lo anterior, la Defensoría emitió un Informe Final con Recomendaciones
en el que urgió al Alcalde de Tibás, David Meléndez Sánchez, establecer la atención
preferencial, finalizar el proceso de implementación del fichero electrónico para su
puesta en uso en la atención de la plataforma de servicios, así como crear un módulo
de capacitación sobre los derechos de las personas mayores y las personas con
discapacidad, dirigido a los funcionarios encargados de atención al público en los
diversos trámites municipales requeridos por las y los habitantes del cantón de Tibás,
incluido el Departamento de Gestión Social.
Asimismo, diseñar una campaña de educación de dirigida a la población usuaria
orientada al respeto y ejercicio personal del derecho de atención de preferencial de las personas mayores.
Recientemente la Defensoría recibió un oficio del Alcalde Municipal en el que
informó que se implementará, a partir del mes de octubre, un “Plan de acción para
la atención preferencial de las personas mayores, personas con discapacidad en los
servicios municipales” que contempla, entre otras cosas, colocar asientos
preferenciales rotulados, instalar una ventanilla para atención preferencial, adquirir
un sistema de colas para entregar tiquetes a esta población con forme van llegando;
y en temporada alta se reforzarán las áreas de atención al cliente.
Nuestro país ha venido experimentando una transición demográfica que pone de
manifiesto los impactos del fenómeno de envejecimiento de nuestra población, de
ahí que se deben formular nuevos paradigmas para responder a los retos económicos,
sociales y políticos que demanda la atención de la vejez y el envejecimiento.
La Defensoría de los Habitantes se mantendrá vigilante del cumplimiento de los
compromisos por parte de las autoridades de la Municipalidad de Tibás
